Blog
Màrqueting i Noves Tecnologies
sent
quan disseny i text s'han oblidat...

Pla de comunicació

Identificar el cor de la marca

Última actualització:

El pla de comunicació ajuda a identificar els valors centrals de l'empresa. Llavors organitzar tots els elements per fer que s'expressin amb una única veu.

En la comunicació hi ha qui centra la seva atenció sobretot en texts i dissenys: Texts que aconsegueixin conversions, que puguin fer que els usuaris acabin comprant o subscrivint-se. Imatges que siguin espectaculars i que generin el desig de compartir a les xarxes. Això està bé però avui parlaré del que hi ha més enllà de les paraules i les imatges.

Les persones sempre comuniquem sentiments

Els nens petits que encara no saben enraonar sovint aconsegueixen comunicar-se. Els familiars més propers acabem desenvolupant l'habilitat d'entendre moltes coses: què volen, què necessiten, què els preocupa o els fa il·lusió.

Un fenomen semblant el trobem amb la gent gran. Persones amb Alzheimer o altres demències arriba un moment que perden la capacitat d'articular un discurs coherent. Quan les seves frases no estan ben estructurades i les paraules són inapropiades, la primera reacció és no fer-los cas, pensar que no saben el que diuen.

Jo tenia un familiar que estava en aquesta situació i vaig poder observar que m'hi podia comunicar molt millor si donava menys importància a les paraules concretes i m'esforçava per entendre-la de forma més global. Les emocions, sentiments i motivacions estan presents sense cap mena de dubte tot i que la persona ja no té les mateixes habilitats per transmetre-les.

Les empreses, a vegades, només comuniquen informació

Podem establir un paral·lelisme entre la comunicació entre persones i la comunicació entre empreses. Hi ha qui fabrica productes magnífics o serveis realment necessaris per a un grup homogeni de persones. En alguns casos, tenen un logotip amb un disseny estèticament agradable, potser dibuixat per un reconegut artista o dissenyador. Potser també tenen una pàgina web que tècnicament funciona bé i que ha estat treballada per un informàtic que ha fet bé la seva feina... Però, tot i aquests elements, tenen dificultats per comunicar-se amb els seus consumidors. Falten les emocions i sentiments.

Aquestes eines de comunicació aïllades com l’app, el logotip, la pàgina web, el fullet, el catàleg... em recorden les paraules que comentàvem dels nens petits o de la gent gran. Són elements interessants individualment però no hi ha un discurs coherent que sigui comprensible per a la majoria de gent i, el més important, no hi ha emocions que transmetin l’essència, el cor.

Pla de comunicació, els sentiments de les empreses

El pla de comunicació ajuda a donar forma als valors més essencials. Poden inspirar les frases i paràgrafs (dissenys i text) però sobretot creen els fonaments, comuniquen els valors i sentiments que defineixen la identitat més bàsica en institucions i empreses.

Per això, per poder escriure discursos ben estructurats que els consumidors puguin entendre, és imprescindible que els diferents elements de comunicació i màrqueting de l'empresa estiguin escrits per un mateix equip de persones i responguin a una planificació feta amb temps.

Trobem anuncis de televisió espectaculars, logotips estèticament molt bonics que criden l'atenció i això és un mèrit important, però en alguns casos els falta un punt: molts consumidors tenen la sensació que no els acaben d'entendre. A vegades això està buscat per diferents motius. Però altres vegades, potser la majoria, em sembla que el que passa és que les empreses anunciants utilitzen elements aïllats sense un discurs global. Són com paraules, però sense la coordinació amb altres elements, aquestes no transmeten el sentiment real de l'empresa o institució.

Pot ser que els usuaris no entenguin un espot de TV perquè no entenen les imatges o el text. Fins i tot, pot ser bo perquè així genera intriga, es comenta amb altres persones i al final es recorda més. El que no és bo és que tampoc quedi la idea bàsica, aquell element que és comú a l'espot, la pàgina web i l’app... En aquests casos, falta concepte de marca, que només es pot transmetre amb un pla de comunicació que coordini tots els elements.

Sovint es comunica només tecnologia. Si integrem aquesta tecnologia amb altres elements culturals de l'empresa, si aconseguim definir un discurs global de tots els elements de comunicació farem que la tecnologia sigui més comprensible i construirem marca, és a dir, ajudarem a humanitzar, donar personalitat als productes i serveis.

Les eines de màrqueting ajuden a lligar els diferents elements de comunicació de l'empresa: el logotip, l’aplicació de mòbil, la pàgina web, els catàlegs... perquè siguin alguna cosa més que disseny. És útil aturar-se i pensar què volem comunicar als nostres usuaris o consumidors abans de començar amb la part estètica, abans d'escriure els texts de l’app o de la pàgina web.

Les emocions i sentiments són el cor de la marca i és el que queda quan les formes i les lletres s'han oblidat.

Conclusió

Els més petits o algunes persones malaltes a vegades poden tenir dificultats per enraonar. Tot i això, sempre són capaços de transmetre emocions i sentiments. Sovint aquests poden ser més valuosos o intensos que els expressats en paraules. El disseny i el text en elements de comunicació de les empreses són com les paraules en les persones. Ens ajuden a comunicar amb precisió informació de l'empresa a l’usuari o consumidor. Tot i això, el més important és que hi hagi sentiments i emocions darrere. El pla de comunicació coordina tots els elements per poder transmetre els valors més essencials de les persones que hi treballen i també de les que hi van treballar des que es va fundar.

L'estratègia de comunicació és imprescindible per crear marca. Marca és el que queda quan s'ha oblidat el disseny i el text.


Entrades sobre estrategia de marca:

- El procés de construir marca - Renovació i evolució de marca - El cor de la marca - La relació emocional amb algunes marques - La comunicació de la marca - Construir marca entretenint - Mé enllà de la marca com experiència - Sensacions per sobre característiques en les marques - Entendre i sentir la marca - Metaverse i Web3 són marques
Subscriu-te
Totes les entrades
tanca finestra segueix
Posa el teu correu per seguir informacions de màrqueting i noves tecnologies:
Falta el correu
tanca finestra resposta Gràcies per la confiança.
Estarem en contacte