Hi ha diferents maneres de percebre les marques: 1- ENTENDRE les seves característiques de manera racional. 2- APRECIAR L'EXPERIÈNCIA de totes les coses al voltant i totes les relacions que s'estableixen. 3- SENTIR la connexió emocional de la persona amb les característiques del producte i tot el que hi ha al voltant. Ningú ha parlat d'aquest tercer element i crec que és el més rellevant en la presa de decisions.
ENTENDRE. Racionalment distingir les característiques i prestacions del producte o servei.
- Homogeneïtat. Tots els productes sota la mateixa marca tenen alguna cosa en comú.
- Diferenciació. Tots els productes sota la mateixa marca són diferents de la resta.
APRECIAR L'EXPERIÈNCIA. Percepció de tot el que envolta el producte (més enllà del producte mateix). Les connexions que establim entre els conceptes.
- Associacions que el consumidor fa entre les diferents expressions de la marca. Tot el que tenen en comú.
- Associacions que el consumidor fa amb el que envolta la marca. Totes les interaccions.
SENTIR. Percepcions emocionals de característiques i experiències.
- Ràpid. Les primeres impressions, intuïció.
- S'acumula. Formem una idea de la marca com una suma de característiques i experiències durant un període de temps ampli.
- No racional. El cor és més important que la ment a l'hora d'entendre la marca.
Per més informació sobre aquest tema, pots consultar l'entrada Marca com a experiència, un pas més:
He desenvolupat la idea de la marca i els elements emocionals en altres entrades:
Pla de comunicació
Estimar una marca
La teva marca comunica el que sents
Entreteniment
