Què o quí és Daisy?
El 21 de març del 2016 Apple va presentar Liam, un robot que ajuda a reciclar iPhones. L'abril del 2018 el substitueix pel Daisy. Desmunta les peces d’iPhones retornats i danyats. Els enginyers d'Apple han dissenyat una màquina que té com a única funció desfer en peces les altres màquines d'Apple.
Liam i Daisy representen una tecnologia impressionant i un pas significatiu per ajudar el medi ambient tot reciclant telèfons mòbils. Però més important que tot això, és un exemple de màrqueting ben fet.
Reciclatge i medi ambient
Daisy forma part d'un programa més global de reciclatge. Apple anima la gent enviar els iPhone usats. Ells s'encarregaran del seu reciclatge d'una manera respectuosa amb el medi ambient.
Per ara Daisy pot desmuntar nou diferents versions de iPhone i pot fer uns 200 iPhones per hora. Això és una part petita de tots els iPhones en el món. És un primer pas. El que és més rellevant és que la companyia es compromet a pensar en el producte des de l'inici fins al final. Treballen per fer progressos en el reciclatge dels seus dispositius.
Tecnologia, verd, màrqueting
Admiro el màrqueting d’Apple. Els seus avenços en tecnologia són destacables, però encara és millor la seva planificació de màrqueting. Escolten el consumidor, organitzen la companyia per satisfer aquestes necessitats i, aleshores, comuniquen el que han fet:
- Primer de tot, escolten el consumidor. Hi ha un interès creixent en el medi ambient, en general, i en el reciclatge especialment. Probablement, els usuaris d’Apple són més sensibles a aquest tema que la mitjana de la gent.
Per altra banda, la posició dominant de la companyia en el mercat, els converteix en un model a seguir per gent interessada en aquests temes.
- Després d'escoltar què necessiten els seus consumidors, fan plans per organitzar l'empresa per satisfer aquestes necessitats. Aquest és el segon pas de qualsevol pla de màrqueting. Tenen programes de reciclatge i d'energia renovable i els seus objectius són molt precisos amb números i dates.
- El tercer pas és comunicar el que fan. Apple és molt bo explicant, de manera planera, tecnologies complexes. Fan servir moltes eines. Jo aquí destacaré la pàgina web, les presentacions i la creació de submarques.
La pàgina web d’Apple
En la pàgina web, tenen una secció per a cada peça. La informació està ben organitzada i és visualment atractiva. És un punt de trobada on poden explicar els seus objectius, què fan per arribar-hi i, fins i tot, animar la gent a ser actius i formar part del procés.
Tenen un lloc on parlen sobre què fan per ajudar el medi ambient.
En una altra secció, donen informació sobre el reciclatge i l’usuari pot fer coses concretes per ajudar.
Tenen objectius clars i fan un seguiment del seu progrés any rere any.
Fins i tot han creat un logotip per a l'apartat “reciclatge”.
Parlo amb més detall d'això en una propera entrada.
La presentació
Apple normalment fa dos o tres presentacions a l'any on es poden comunicar amb els seus consumidors, la premsa i els que fan blogs. Dediquen els primers minuts a explicar resultats i, en una segona part, ensenyen i expliquen nous productes.
El 21 de març del 2016, van obrir la presentació amb el tema del medi ambient. Aquí va ser el primer lloc on vam conèixer el Liam. Lisa P. Jackson, vicepresidenta d’iniciatives sobre el medi ambient, va explicar què han fet i cap a on van en aquest camp. Va donar el context necessari per entendre la importància del Liam. Obrir la presentació, moment en què tenen l'atenció de molta gent, i tenir una vicepresidenta a l'escenari, va donar molta notorietat al tema.
A l'abril del 2018 van anunciar Daisy, el successor de Liam. En aquest cas només van actualitzar la pàgina web.
La creació de submarques
De fet, Liam i Daisy no son robots; és una factoria. No és una màquina, sinó un grup de màquines i processos. En parlen com si fos una sola màquina i li donen un nom. És una manera fantàstica de transformar un concepte complicat, molt tècnic i poc excitant, en una cosa que captura la nostra imaginació i ens fa somniar.
El nom Liam venia de Liberate Iphone Auto-dissasembly Machine. No sé l'origen del nom Daisy.
El fet és que donar-li un nom ajuda a simplificar i comunicar amb el públic general. Li dóna personalitat i ens facilita a tots nosaltres recordar tot el concepte.
Leo Laporte, un dels podcasters més importants en temes tecnològics a Estats Units, en el seu programa Mac Break Weekly, número 499, minut 28:27, diu: "Creus que per això li han posat el nom Liam, perquè té un conjunt d'habilitats molt particulars?. En Leo estava relacionant el robot Liam amb Liam Nesson, l'actor. En la seva pel·lícula Taken diu: "What I do have is a very particular set of skills, skills that I've acquired over a very long career."
Crec que en Leo Laporte va fer una associació intel·ligent. Liam, de fet, és un assassí d’iPhones, fa miques telèfons mòbils. Definitivament té un conjunt d'habilitats molt particulars, com en Neeson.
D'acord, era només una broma i potser ho estic analitzant massa tot plegat. Però aquest tipus de comentaris, igual que alguns altres, han estat possibles perquè el màrqueting d’Apple ha fet el complicat procés de reciclatge més proper a tots nosaltres. Ho ha simplificat en una sola màquina i li ha donat un nom. Ara, nosaltres, els consumidors, li donem personalitat i tot això fa que sigui fàcil de recordar.
Després de tots aquests comentaris, quan algú parla sobre reciclatge, el nom Liam, l'assassí d’iPhones, és el primer que em ve al cap.
Liam i Daisy funcionen com marques; submarques sota el paraigua d’Apple. És una tècnica de màrqueting usada altres vegades: per exemple, amb el Touch ID i el 3D Touch
Mira la meva entrada sobre aquest tema
Aquestes marques resumeixen idees que són àmplies i difuses, les identifiquen i ens ajuden a reconèixer-les, més tard.
Ho podem aplicar
Hi ha moltes coses que podem aprendre del màrqueting d’Apple. Podem usar algunes d'aquestes tècniques en una empresa petita, en una feina normal o, fins i tot, en un petit projecte.
Algunes tecnologies són difícils d'explicar. Probablement, la gent fora del teu àmbit d'especialització no entén ben bé què fas. Potser, ni tan sols els teus clients saben com fas el que ells han comprat.
El que he descrit aquí pot ser una guia que pots aplicar moltes coses. Potser pots tornar a llegir aquesta entrada i, aquest cop, posar-te en la pell d’Apple. Tu pots fer moltes de les coses que fa, només que a una nivell diferent.
Tenir una secció de la teva pàgina web on expliquis el procés o la tecnologia que és crítica en el teu negoci, fer un vídeo simplificant les parts principals, donar-li un nom o personalitzar-ho o crear una marca de tot això; dedicar un dia a l'any a explicar als teus clients què has fet i què vols fer en el futur… aquestes són coses que tothom pot fer.
Les noves tecnologies fan que qualsevol pugui crear una pàgina web o gravar un vídeo a un cost molt baix. Fins i tot, pots fer una presentació pública només per la xarxa i gastar molt menys temps i diners que si la fessis en un hotel o una altra sala física.
Conclusió
El medi ambient i el reciclatge tenen un interès creixent per la gent en general. Els amants de la tecnologia cada cop estan més preocupats per saber què passa quan el seu mòbil es mor. El segment alt, els consumidors de productes Apple, són els més sensibles a tot això.
El màrqueting d’Apple escolta. Hem vist que el medi ambient i el reciclatge tenen una importància creixent en l'empresa. Tenen plans clars per donar resposta al que els consumidors demanen. Finalment, comuniquen el que fan.
Liam i Daisy son marques d’Apple que representen el reciclatge de telèfons. Liam i Daisy són robots, però també són una eina de màrqueting i comunicació.
