Si demanem a algú que dibuixi qualsevol logotip de memòria, la majoria tindria problemes. També he vist molts estudis en què els consumidors no recorden bé molts dels espots de televisió o no poden relacionar correctament cada història amb la seva marca.
Podríem aplicar això a qualsevol forma de comunicació: logotips, anuncis, també embalatge, músiques… Vol dir això que el màrqueting i la comunicació no són útils? Què estem fent malament la gent de màrqueting?
El públic a qui ens dirigim i els sentiments
Per a una marca, el que és rellevant és si els consumidors els poden relacionar amb els valors i sensacions adequats. Recordar les línies del logotip, l'argument d'un espot, el disseny d'un anunci, o fins i tot les característiques i prestacions d'un dispositiu no té conseqüències reals. Cap d'aquestes coses individualment pot canviar la decisió de compra. Aquestes són només peces d'una experiència global.
La major part de la gent no seria capaç de dibuixar la cara de la seva pròpia mare. Això no vol dir que no puguin identificar i connectar la cara amb molta informació i, encara més important, molts afectes.
Vull que la marca comuniqui sentiments a un segment ben definit.
- Sentiments. Sentiments i sensacions són més importants que les prestacions. Apple, per exemple, és reticent de fer pública la quantitat de memòria RAM de molts dels seus dispositius. El que volen comunicar és que són ràpids i fiables. En molts casos els detalls poden ser una distracció.
- Públic objectiu. La marca necessita arribar a la seva audiència, no als altres. Si intenten convèncer a tothom estan desaprofitant temps, diners i energia. D'acord, hi ha excepcions, però aquesta és la idea general.
Conclusió
El públic general no necessita recordar les formes del logotip, l'argument de l'espot, els colors d'un anunci de revista o les característiques d'un producte tecnològic. Només l'audiència a qui es dirigeix ha de reconèixer la marca i connectar-la amb els valors i sensacions que la fan única i diferent de la resta.
