Hi ha noves tecnologies que ens permeten tenir informació usant només la veu. Els podem anomenar Assistents de Veu o Assistents personals Intel·ligents. La major part dels grans de la tecnologia tenen el seu sistema. Aquí parlaré de les diferències de màrqueting. L’estratègia en cada cas.
No em centro només en la tecnologia. Això és una cosa que canvia ràpid. Tothom copia a tothom. Al capdavall tots acaben amb solucions semblants. És només qüestió de temps. El que és rellevant és el posicionament de màrqueting. Quins conceptes els fan únics.
Els Assistents de Veu i Ai
Les últimes millores en Inteligència Artificial i Large Language Models (LLMs) poden canviar moltes coses per a tot el ecosistema. Per una banda, a curt termini, Ai pot millorar les interaccions amb els actuals assistents de veu. Per altre part, a mig termini, faran replantejar tot des del començament. Els assistents de veu canviaran molt, desapareixeran tal com els coneixem avui.
L’assistent de veu, el nou cercador
Apple, Amazon, Microsoft i Facebook depenen del cercador de Google. Al mateix temps, competeixen en altres aspectes. Els quatre grans necessiten desesperadament substituir el cercador de Google.
Els assistents personals de veu poden ser la nova manera de cercar. Però poden fer moltes altres coses. Poden reproduir música, fer tasques quotidianes i connectar amb altres dispositius.
Som just al començament. Encara està lluny de ser tan efectiu com escriure a la casella del Google. Tot i això, milloren ràpid.
Amazon Echo
Amazon sempre ha tingut un cercador. Quan la gent vol comprar alguna cosa, Amazon és la manera més senzilla de trobar-ho. En certa manera, Amazon.com és un cercador. Competeix amb Google però només en una categoria de productes: coses físiques que vols comprar. Amb Echo, Amazon fa un pas més.
Echo és un altaveu o equip de música que controles amb la veu. Reprodueix música i dóna informació. El que el va fer únic quan es va llançar és que sempre està actiu, escoltant. No és només una prestació tècnica, és una estratègia de màrqueting diferent. L’assistent personal és una nova àrea per a Amazon. Entren especialitzant-se en un segment. És un altaveu, és a casa i sempre escolta. Això el va fer diferent entre l’oferta existent en el seu moment.
El primer moviment ha estat brillant. El que serà interessant de veure és com s’ho farà Amazon per fer-lo evolucionar.
És clar que tothom copiarà la tecnologia de l’altre. Els de Google, Amazon i Apple ja han fet un altaveu que sempre escolta. Més tard, l'aparició de ChatGPT i altres LLMs ha forcat a tothom a fer més canvis
Amazon és una empresa ambiciosa. No es conformarà a ser el líder d’un petit segment especialitzat. Sempre busca créixer. Si és així, com evolucionarà?
Amazon ha provat moltes coses. Han llansat diferents dispositius de la familia Echo. Proven el mercat, aprenen de la reacció dels usuaris i fan canvis. Per altra banda, tants canvis afecta a la imatga de marca. És fa difícil per l'usuari entendre quina és la oferta de Amazon. Si el consumidor compra un producte té el risk que desapareixi poc despres i no està clar què passarà amb amb el suport tècnic.
Amazon ha creat el segment. Els altres grans han copiat de pressa. Però llavors apareix ChatGPT i els altres LLMs i ho canvien tot. Els assistents de veu ja no són una prioritat. Amazon sembla el únic que està realment actiu actualitzant els dispositius i millorant les prestacions.
Google i el Asistent
Google necessitava posar-se al dia, atrapar els altres. Havien de treure la seva versió d'un servei de veu. En certa manera, podria canibalitzar el seu propi sistema convencional de cerca escrita. Però no tenien una altra opció. La competència ja fa temps que hi treballa.
En la presentació de Google IO, el 18 de maig del 2016, van ensenyar El altaveu de Google. Sundar Pichai, CEO de Google, va dir literalment: "Cal donar crèdit a l'equip d'Amazon per crear emoció i interès en aquest àmbit. Nosaltres pensarem en la nostra aproximació única i estem preparats per llançar alguna cosa a finals d'any".
L'avantatge competitiu de Google és que té el cercador incorporat. No hi ha dubte que tenen anys d'experiència contestant preguntes. Al mateix temps, aquest és un altre joc, una nova categoria. La cerca és només una part d'aquest nou món. Els altres grans jugadors han començat abans. Ara tenen certs avantatges, alguns punts en els quals són més forts que Google.
És destacable fer notar que primer van anomenar el seu assistent de veu: home, és a dir, casa o millor dit, llar. A la presentació, diuen que "és un assistent per a tota la família”. Però què hi ha de la gent que viu sola? Alguns tenen família però passen la major part del temps a la seva habitació. Què passa a la feina, llocs comunitaris com el bar, el gimnàs i altres? Per què es limiten a si mateixos a la casa i la família? És una qüestió tècnica o una decisió de màrqueting?
La Intel·ligència Artificial que hi ha en el cor de l'altaveu i els altres dispositius es diu Google Assistant.
El cercador és la principal font d'ingressos per a Google. Els assistents personals intel·ligents són els successors lògics. Podem anticipar que Google ja no serà l’únic jugador en aquesta competició. Com a mínim haurà de compartir el mercat.
Els assistents de veu no són el millor suport per incloure publicitat, el principal recurs per a Google. Els competidors tenen altres models de finançament. Apple, per exemple, fa els diners venent els objectes físics. Donen Siri de manera gratuïta, és part de l'ecosistema d'Apple.
Com s'ho farà Google per competir en aquest nou ambient, és difícil de preveure. El que és segur és que el seu monopoli està arribant a la fi.
Microsoft i els assistents de veu
Amazon va crear aquesta categoria de productes. Els altres grans de la tecnologia van haver de fer la seva versió. El primer intent de Microsoft es va anomenar Cortana. La diferència més notable és que també estava en la consola de jocs.
Microsoft va col·laborar amb Harman Kardon per fer un altaveu que sempre estigui escoltant. L'anomenaven Invoke. Podia reproduïr música, fer trucades per Skype i controlar els dispositius intel·ligents de casa. El seu èmfasi estava en la qualitat del so, el punt més feble de l'Amazon Echo. Recorda que Harman Kardon ara forma part de Samsung.
Aquest és el mateix posicionament que l'assistent de veu de Apple. Els dos van sotir al mercar a finals del 2017. L'estratègia de màrqueting és semblant El impacte del Invoke ha estat menor que el producte de Apple.
Invoke, el altaveu i Cortana l'assistent darrera es van esvair a poc a poc, sense fer gaire enrenou. Microsoft va arribar tard i amb productes que no tenien gaires eleents diferencials. Com alternativa, han fet una forta aposta per la propera onada: La intel·ligència artificial i els Models de Llenguatge (Large Language Models, LLM). Microsoft té un paper important en OpenAi creador de ChatGPT.
Apple Siri
Siri és en els Mac. Ho van anunciar en l’Apple Worldwide Developers Conference (WWDC) el 16/6/2016. És una conferència que se celebra cada any a Califòrnia, organitzada per Apple. Un any més tard WWDC 5/6/17 presenten el HomePod. Com els altres, és un altaveu que sempre escolta.
Diuen que el que el fa únic és la qualitat del so. Tot i això, cal recordar que el Microsoft Invoke va ser llansat uns mesos abans amb un posicionament similar. Apple té al seu favor iTunes. La integració amb el catàleg de música i l'especialització amb música sembla un bon diferenciador.
Amazon Echo, Google Assistant i Apple HomePod sempre estan escoltant. Això era una cosa nova i atractiva. Pot ser còmode si tens les mans ocupades o estas a uns metres del dispositiu. Tot i això, també té alguns problemes. És un dispositiu que sempre sap el que dius i et grava. Això pot fer por, també té algunes implicacions amb la seguretat. De veritat vols tenir a una d'aquestes poderoses companyies a casa sempre escoltant i gravant el que dius? Apple ha fet de la seguretat una prioritat and tenen moltes funcions que donen suport a això. Això li dona certa avantatge en aquest tema tan delicat.
Siri és per tot arreu. Això és una diferència important, un avantatge competitiu significatiu. Siri és a la sala d'estar amb Apple TV, a la cuina amb l’iPad, a l'habitació dels nens amb el MacBook, a l’oficina amb el Mac Pro, l’iMac o el MaBook Pro, al gimnàs amb l’Apple Watch, al carrer (i a per tot) amb el iPhone. Apple és l’única companyia que té un dispositiu per a cada situació.
Amazon, per ara, centre la seva acció a casa. Google té telèfons, rellotges i altaveus. També tenen ordinadors Chrome, però són gairebé impossibles d'usar en moltes feines. La feina és el lloc on tots passem més temps. La seva posició amb les tauletes també és feble. Microsoft té ordinadors, però gairebé han tirat la tovallola en telèfons, tauletes i rellotges.
Fer que sempre escolti consumeix molta bateria. Per tant, és difícil d'aplicar a un dispositiu mòbil. Amazon primer i després Google i Microsoft han tret altaveus endollats. Però Apple ja té molts dispositius connectats a la xarxa elèctrica que tenen altaveus incorporats. Són a casa i a la feina.
L'avantatge d'Apple és el seu ecosistema i això és sostenible en el temps. Els competidors no ho poden igualar de manera senzilla.
Apple Siri va ser el primer assistent personal de veu. Semblava un product amb moltes possibilitats de futur. Tot i això, no ha evolucionat bé, les millores han estat escasses. Ara els nous avenços en Ai i LLM donen a Apple una altra oportunitat.
Aprendre i aplicar
Aquesta no és només la història d'algunes grans companyies tecnològiques. L'aparició de l'assistent de veu té grans implicacions per a les petites empreses i les persones.
Serà una nova manera d'accedir a la informació. Podrem preguntar qualsevol cosa, en qualsevol moment. Serà una comoditat a casa, però pot canviar moltes coses a la feina.
La desaparició del cercador de Google podria ser dramàtic per a Google i Alphabet. Però també és important per a petites empreses. Per ara, és la plataforma més important de publicitat d’Internet. És una manera que té la petita empresa per comunicar-se amb potencials consumidors. Tot plegat pot beneficiar al número dos en la publicitat de Internet: Facebook. però aquest té també molts problemes d'un altre tipus
Conclusió
Els assistents de veu són una nova manera de obtenir informació. En certa manera podrien substituir els cercadors en un futur no llunyà. Satisfan la mateixa necessitat, solucionen el mateix problema. Per ara, tenen limitacions, però estan millorant ràpid.
Apple, Amazon, Google i Microsoft estan competint en aquest terreny. Es copien mutuament la tecnologia, però tenen diferents estratègies de màrqueting.
Apple Siri és en molts dispositius, t'acompanya on siguis. La seguretat i la corrdinació entre dispositius són una prioritat. En el sector dels altaveus de casa, l'avantatge competitiu és l'especialització en música: la qualitat del so i la integració amb iTunes.
Amazon Echo és només a casa. Han creat la categoria i estan molt actius actualitzant el software i els dispositius.
Google té experiència en cerques. Té avantatge en processar molta informació en el núvol. Algunes persones no els volen donar la seva informació personal i privada.
Microsoft ha ha tirat la tovallola en la categoria dels assistents de veu i aposta fort per la nova gran tecnologia: la intel·ligència artificial i els models de llenguatge (Large Language Models LLMs)
Tecnologies semblants, diferents estratègies de màrqueting.
