Amazon té un ecosistema de dispositius i tecnologies dissenyat per facilitar informació. L’usuari el pot activar només amb la veu.
La tecnologia és fantàstica. Estan fent millores significatives en el reconeixement de veu. Introdueixen nous dispositius per satisfer les necessitats de segments específics de la població.
Per altra banda, hi ha molts productes amb petites diferencies. Molts noms, constants canvis en la línia de productes. Tot plegat fa que tot l'ecosistema Echo amb les seves sub-markes sigui molt confús.
Una technologí fantàstica. El màrqueting, no tant.
Echo, Echo Dot, Echo Sow, Alexa
Vegem cada model de manera breu per poder tenir també una visió global. Agost 2024 aquesta és la oferta de Amazon a USA:
- Echo és un altaveu que pots controlar amb la veu. Et dona informació, posa música i pot connectar-se amb altres dispositius. Sempre està encès. L’usuari pot fer qualsevol pregunta sense la necessitat de prémer cap botó. Necessites endollar-lo. Està dissenyat per funcionar sobretot a casa.
- Echo Dot. És com l’Echo però amb un altaveu més petit. També és més barat.
- Echo Show. Tenen pantalla per video trucades i per visualitzar dades. Hi ha diferents mides de pantalla 5, 8, 10, 15 inches.
- Amazon Auto. Pensat per fer servir al cotxe. Pots connectar el telèfon per tenir l'Alexa mentre condueixes.
- Echo Frames. Ulleres intel·ligents amb accés a Alexa.
- Alexa és la paraula clau que activa tots els dispositius. També és el sistema central en el cor dels altaveus. Al mateix temps, Alexa és una companyia que dona informació comercial sobre tràfic a Internet i dades analítiques. Per ser precís, el nom és Alexa Internet, Inc i és una subsidiària propietat cent per cent d’Amazon.com.
L'assistent d’Amazon, el màrqueting
El paper de cada marca de l'ecosistema Echo està ben definit. Hi ha una relació clara entre tecnologia, funcionalitat i nom. La tecnologia és fantàstica i potser està un pas per davant dels altres assistents de veu. El punt feble és el màrqueting. Hi ha molts dispositius, potser massa. Les diferències no sempre estan clares, els noms són a vegades confusos i sempre difícils d'entendre.
En posaré un parell d'exemples.
Alexa, una persona virtual i una empresa
Alexa és el cervell dintre dels altaveus. És l'equivalent a Siri, l'assistent Google. És la paraula clau que l'usuari diu per fer una pregunta. És una marca dirigida al consumidor final: B2C.
Però Alexa també és una empresa que dona informació sobre tràfic a Internet i analítiques: alexa.com. És un negoci dirigit a altres empreses. Les dues coses tenen relació. Des d'un punt de vista empresarial i tècnic, potser té sentit. Per a l'usuari, és confús.
En certa forma, després de fer servir durant un temps, sembla que Echo té vida pròpia. Sigui el que sigui el que hi ha dintre d'aquesta llauna, té personalitat. Això no encaixa amb una empresa que facilita "eines de màrqueting per ajudar al creixement", com diuen a alexa.com.
Molts productes fantàstics, marques confuses
Tenen moltes marques: Echo, Echo Plus, Echo Dot, Echo Spot, Echo Show and Alexa. Cada un té un nom que ajuda a identificar la característica principal. Al mateix temps, es fa difícil identificar cada dispositiu.
Ni tan sols els experts recorden tots els noms i tenen una idea clara de les diferències. Per exemple, poca gent recorda el nom Echo Show. Molts diuen alguna cosa com: aquell Echo que té pantalla.
Màrqueting, disseny, atractiu
Com passa amb molts dispositius Amazon, la família Echo és funcional, eficient i no són productes cars. Tampoc són especialment atractius, són només correctes. Sembla que apel·len a la ment, mai al cor.
Aquest posicionament té sentit quan l'objectiu és vendre objectes que altres marques fabriquen. Però ara, Amazon està fent els seus propis productes. El joc és ben diferent.
Conclusió
L’Echo és probablement el millor assistent de veu. Tenen la marca central Echo y moltes altres marques sota el seu paraigua. Els canvis són constants. Introdueixen mols nous productes i retiren ràpidament els que no tenen bona demanda. És una bona manera de saber què vol el consumidor.
Per altra banda tot aquest sistema es confús. Echo té molts productes, moltes opcions amb petites diferencies. Els noms i característiques són difícils d'entendre i recordar per l'usuari.
La tecnologia d’Amazon Echo és fantàstica. És una de les marques que més admiro. El màrqueting i la creació de marca són el seu punt més feble.
