S'estan produint moltes innovacions en la distribució. La tecnologia aplicada als supermercats canviarà aviat la manera com comprem productes. És interessant veure l'estratègia de màrqueting que els protagonistes segueixen.
Amazon i Alibaba són els dos grans i cada un té la seva àrea d'influència. Tots dos han presentat un vídeo en què expliquen les seves primeres passes en aquesta àrea. Si ho analitzem podrem veure l'estratègia de màrqueting i distribució que hi ha al darrere.
Tecnologia i distribució a Amazon
Aquest és el vídeo oficial d’Amazon Go. La data és rellevant: 5 de desembre de 2016. Aquests són els punts clau:
- El comprador entra en el supermercat amb l’aplicació d’Amazon.
- Escull els productes i l'aplicació els afegeix al carret. Si l'usuari canvia d'opinió, Amazon ho actualitza.
- Quan marxa, Amazon fa el càrrec en el compte i envia el rebut a l'aplicació. No hi ha punts de comprovació físics.
La gran innovació és que no hi ha caixes registradores. Cap persona controla el comprador o els productes que hi ha en cada moment en el carret. Això treu la fricció en el procés de compra. No hi ha cues. Això és beneficiós per a l'usuari; el procés és ràpid i més confortable. També és bo per a Amazon; la gent comprarà més quantitat més freqüentment.
Serveis relacionats d'Amazon
Amazon també té altres serveis per enviar productes del supermercat a casa:
- Amazon Pantry. Per a productes que no són frescos
- Amazon Fresh
Tots dos només estan disponibles en algunes àrees i per a alguns productes.
Assistent de veu
Si parlem sobre tecnologia en els súpers, també hem de parlar sobre l’Echo. De fet, l'assistent de veu és a casa, però ajuda a comprar més productes del súper. Amb Amazon Go, suprimeixen les cues del súper. Amb Amazon Echo, suprimeixen la pàgina web, el teclat i l'ordinador en el procés de compra.
Si vols saber-ne més sobre Alexa consulta la meva entrada: Amazon Echo, el màrqueting darrere
Go, Pantry i Fresh ajudaran Amazon a fer créixer supermercats i centres de distribució per comprar per Internet. Go, Pantry i Fresh també ajudaran a fer que es venguin més Echo.
Els supermercats ajudaran Alexa i Alexa ajudarà els súpers i els altres productes. Crec que l'objectiu final és vendre qualsevol cosa. Com diu Amazon:
"La nostra visió és ser l'empresa més centrada en el consumidor de tot el món; aixecar un lloc on la gent pugui venir a descobrir qualsevol cosa que vulgui comprar per Internet."
Font: https://www.facebook.com/pg/Amazon/about/
Per cert, crec que aviat hauran d'eliminar l'expressió "per Internet", en aquest text. Seria més precís dir "comprar" i prou, ja que això implicaria en qualsevol àmbit.
Test
Amb Go, Pantry i Fresh, Amazon treballa a petita escala. Estan provant la tecnologia i els hàbits i preferències dels consumidors.
La tecnologia de distribució d’Alibaba
El gegant xinès anomena la seva cadena de supermercats Hema. El vídeo de presentació es va publicar el 16 de juliol del 2017.
- L’aplicació per mòbil pot llegir el codi de barres que hi ha en tots els productes. L'usuari pot tenir informació sobre el producte. També tindrà recomanacions de productes similars als que en aquell moment tingui a les mans.
- La gent també pot comprar des de casa. Faran la comanda a través de l'aplicació i els treballadors aniran pel súper agafant els productes que després enviaran. Donen un servei en un radi de tres quilòmetres. Hema gestiona les ordres en uns 30 minuts.
- Club de socis. Quan el client s'apunta, l'aplicació recorda totes les compres. D'aquesta forma pot personalitzar i millorar l'experiència de compra la propera vegada.
Alibaba també està provant diferents maneres de comprar sense caixers o punts de comprovació. Que jo sàpiga, no hi ha cap anunci oficial.
La tecnologia d'Amazon i Alibaba en els supermercats
És interessant comparar els dos vídeos. Són els vídeos oficials fets per les dues companyies.
Tots dos estan treballant en àrees semblants. No podem estar segurs del grau de desenvolupament de la tecnologia en cada cas. El que veiem en els vídeos són les prioritats de màrqueting.
Amazon va presentar el vídeo el 5 de desembre del 2016. Alibaba va presentar Hema el 6 juliol del 2017.
Amazon és ambiciós. Intenten suprimir els caixers en el supermercat. Amazon treballa primer a petita escala, fa molts experiments. Llavors, fa canvis ràpids, aprèn dels errors i millora el producte.
Alibaba-Hema treballa amb un projecte que és més proper i que es pot aplicar aviat. La clau és fer del mòbil el centre de l'experiència de compra. El consumidor pot tenir informació detallada dels productes en el mòbil. Hema podrà aprendre dels hàbits dels compradors i podrà millorar la seva experiència.
Hema sembla menys ambiciosa que Amazon, però pot aplicar les innovacions i la tecnologia ja ara. Aquest vídeo presenta els primers 13 punts de venda a la Xina.
Tinc diferents entrades relacionades amb Amazon i el seu paper en la distribució i l'estratègia de màrqueting:
- Distribució i tecnologia. Technologia i innovació en els supermercats
- Amazon and Nike, acord o guerra?
També he parlat sobre l'Amazon Echo i la seva estratègia de màrqueting davant altres assistents de veu:
- Assistents de veu, el màrqueting darrere
- Amazon Echo, el màrqueting darrere
- Assistents de veu, l’infogràfic
